Frage: Kann ich meine eBay-Bestellung stornieren, wenn ich sie nicht mehr möchte?
Antwort:
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung nicht versendet wurde. Wie die Stornierung funktioniert, hängt vom Zeitpunkt nach dem Kauf ab:
Direkt nach dem Kauf (innerhalb von 1 Stunde)
Über Mein eBay → Käufe → Bestellung stornieren können Sie den Abbruch selbst auslösen.
Voraussetzung: Die Bestellung ist noch nicht als „versendet“ markiert.
In diesem Fall ist keine Zustimmung des Händlers nötig.
Nach Ablauf der 1-Stunden-Frist
Käufer können eine Stornierungsanfrage stellen.
Der Händler hat 3 Kalendertage Zeit, um zu reagieren.
Stimmt der Händler zu: Die Bestellung wird storniert, der Kaufbetrag automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Reagiert der Händler nicht: Die Anfrage läuft ab und die Bestellung bleibt bestehen.
So erkennen Sie, ob Ihre Bestellung bereits versendet ist:
Gehen Sie zu Mein eBay → Käufe → Einzelheiten zum Kauf.
Steht dort „Versendet“ oder ist eine Sendungsnummer hinterlegt, wurde das Paket bereits übergeben und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Weitere Fälle:
Mehrfachbestellung / bereits verpackt: Sind Bestellungen schon zusammen verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben, ist keine Stornierung mehr möglich.
Zu spät / bereits im Versand: Sie können die Annahme verweigern. Das Paket geht automatisch an uns zurück; die Erstattung erfolgt nach Wareneingang.
Ware nicht verfügbar: Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, müssen wir den Kauf stornieren. Eine Erstattung wird sofort veranlasst.
Offizielle Info: eBay-Hilfe: Kauf stornieren