Frage: Was soll ich tun, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist?
Antwort:
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt geliefert werden, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.
Mögliche Vorgehensweisen:
Ersatz ohne Rücksendung: In manchen Fällen senden wir Ihnen direkt eine Ersatzlieferung zu. Eine Rücksendung der defekten Ware ist dann nicht erforderlich.
Kontaktieren Sie dazu ggf. erneut gezielt den Kundendienst.Foto-Nachweis: Wir bitten Sie ggf. um ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels. Nach Erhalt der Fotos veranlassen wir sofort einen kostenfreien Austausch.
Ersatz mit Rücksendung: Sie erhalten einen Retourenschein per E-Mail, mit dem Sie den defekten Artikel kostenfrei zurücksenden können. Parallel verschicken wir bereits die Ersatzware.
Lieferzeit für Ersatz:
Die Ersatzware erreicht Sie in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Hinweis:
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Durch Ihr Mitwirken (z. B. Fotoeinsendung) können wir Reklamationen besonders schnell bearbeiten.
Offizielle Info: eBay-Hilfe: Artikel fehlt oder ist beschädigt angekommen